Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Rückgabe- und Umtauschfrist (30 Tage nach Erhalt)

Alle Anträge auf Rückgabe oder Umtausch müssen innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum des Warenerhalts gestellt werden.

Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können leider nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Fälle für Rückgabe oder Umtausch

Innerhalb der genannten Frist können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

① Das Produkt weist sichtbare optische Mängel oder Transportschäden auf;

② Das Produkt ist funktionsuntüchtig oder nicht ordnungsgemäß verwendbar;

③ Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder sonstige Abweichungen vom üblichen Zustand auf;

④ Das gelieferte Produkt entspricht nicht den Angaben auf der Bestellseite;

⑤ Das Produkt befindet sich in einwandfreiem Zustand ohne erkennbare Gebrauchsspuren – auch eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe von Gründen ist möglich.

Produkte, die durch unsachgemäße Handhabung beschädigt wurden, deutliche Gebrauchsspuren aufweisen oder nicht mehr weiterverkaufsfähig sind, sind von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen.

3. Ablauf der Rückgabe

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

① Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und reichen Sie einen Rückgabeantrag ein. Bitte geben Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Rückgabegrund sowie relevante Fotos oder Videos an;

② Nach Prüfung Ihres Antrags bestätigen wir Ihnen das Ergebnis und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit;

③ Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf unsere Eingangsbestätigung;

④ Nach Wareneingang und erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung;

⑤ Das Rücksendeetikett wird dem Paket beigefügt oder separat bereitgestellt.

4. Ablauf des Umtauschs

Für einen Umtausch beachten Sie bitte folgende Schritte:

① Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und reichen Sie einen Umtauschantrag ein (inklusive Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund sowie Fotos/Videos);

② Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse;

③ Senden Sie das Produkt zurück und warten Sie auf unsere Bestätigung des Wareneingangs;

④ Nach erfolgreicher Qualitätsprüfung versenden wir das Ersatzprodukt innerhalb von 1–3 Werktagen.

5. Rückerstattungen

Nach Bestätigung der Rückgabe bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Visa, MasterCard usw.).

6. Versandkosten

① Bei Rückgaben oder Umtauschen aufgrund von Produktmängeln, Qualitätsproblemen, Geruchsbelastung, starker Farbabweichung oder Falschlieferung übernehmen wir die Versandkosten;

② Bei Rückgaben oder Umtauschen ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten.

7. Haftungshinweise

Diese Richtlinie gilt ausschließlich für die oben genannten Fälle.

Kann ein Mangel nicht auf das Produkt selbst zurückgeführt werden oder ist er durch unsachgemäße Nutzung oder Lagerung entstanden, kann der Antrag auf Rückgabe oder Umtausch abgelehnt werden.

Bitte verpacken Sie das Produkt vor der Rücksendung sorgfältig und stellen Sie sicher, dass alle Zubehörteile vollständig und in angemessenem Zustand beigefügt sind, um eine reibungslose Bearbeitung zu gewährleisten.

8. Kontakt

Kontaktadresse: 749 NORMAN ST, ANCHORAGE, AK 99504, USA
Kundendiensttelefon: +1 (907) 212-7586
Kundenservice-E-Mail: customer@woodelivo.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:00 und 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)